【故事】

　　為何此地曾有如此多的恐龍？

　　為何挖掘出的恐龍化石不處于同一時期？

　　為何出土的恐龍頭骨幾乎都朝東方？

　　為何恐龍很多卻鮮見恐龍蛋？

　　為何恐龍在此滅絕？

博物館展出的恐龍骨架 李吒 攝

　　這些令“恐龍迷”們百思不得其解的問題，就藏在祿豐世界恐龍谷旅游區的博物館-恐龍大遺址館里。這5個未解之謎，正吸引著一批批省內外游客前來景區開啟探秘之旅。而為大家當好“引路人”的就是講解員。

　　這個團隊中的馮曉瑜和何雪玲擔任講解工作分別有7年和3年了。無論是疫情“又來了”或是“終于走了”，跨省游“又停了”或是“再次恢復了”，她們總能用精致的妝容、一絲不茍的發型、熟悉的微笑、充沛的活力、精彩的講解等“金牌服務”從容面對旅游業中的“變”與“不變”。

馮曉瑜在為游客講解 受訪者供圖

　　“請大家戴好口罩，出示健康碼?！痹谟慰瓦M入博物館后，馮曉瑜開始為他們推薦語音講解服務?！皳碛幸淮胃袦囟?、更有寬度、更有深度的參觀體驗，是我希望游客通過我們的講解，能獲得的特別而有意義的收獲?！睘榇?，馮曉瑜的每次推薦都很耐心細致。她說，很多時候，還沒來得及推薦，游客就主動表示需要語音講解服務，這種情況在前來研學旅行的親子家庭中更為普遍。

　　“來，我們大家一起合影留念吧！”在何雪玲的引導下，五六個小朋友手牽著手，在博物館留下了珍貴而美好的記憶。大家有目共睹的是，“金牌引路人”總能讓恐龍探秘之旅在快樂之余增添溫暖。今年春節期間，來到博物館參觀的幾個親子家庭，因在同一時段需要語音講解服務自動成團，由何雪玲負責帶團講解。在參觀的過程中，何雪玲親切、生動且具有互動性的講解，讓這些素未謀面的小朋友們由互不交流到開心分享，甚至最后互留聯系方式約定下一次的探秘之旅。小朋友們期待著，下一次能夠再約何雪玲姐姐，一起牽手體驗“夜宿博物館、探索奇妙夜”、恐龍化石挖掘及修復等活動。

博物館宿營體驗奇妙夜 景區供圖

　　馮曉瑜介紹，疫情下，游客的消費需求正不斷變化，祿豐世界恐龍谷旅游區也在順應市場潮流積極轉型升級，為游客打造滿足“吃住行游購娛”的一站式旅游度假區。目前，科普旅游基地、恐龍文化旅游主題公園、高科技沉浸式飛行影院、舒適宜人的溫泉酒店，新奇的玩法吸引著各式各樣的游客前來體驗。今年春節假日期間，景區接待游客最多的時候，博物館的六七名講解員一天最多可達到人均八九場講解，每場約40分鐘?！盀榱藵M足不同類型游客的需求，哪怕講解詞早已爛熟于心，我們也不敢懈怠絲毫。每一場講解，都是新的旅程?！瘪T曉瑜說，恐龍的神秘不僅游客在探尋，講解員更要探尋在前，而且要學得更深、更透、更精。

何雪玲在為游客講解 受訪者供圖

　　每到云南省舉辦導游（講解員）技能大賽時，馮曉瑜和何雪玲都積極報名參加。馮曉瑜曾獲得“2020年度云南省銀牌講解員”稱號，何雪玲曾獲“2021楚雄州十佳科普講解員”稱號?！叭绻f化石是博物館的第一張名片，那講解員的服務就是第二張名片。我們希望通過不斷自我提升，提高我們的講解質量和服務水平，為游客打造‘金牌引路人’?！焙窝┝嵴f。

　　【感言】

　　隨著生活水平的提高和家庭教育觀念的改變，強調“知行合一”、增進家庭關系的親子研學之旅愈發受到重視。

　　面對游客的迫切需求，開展高質量親子研學活動、提供高質量旅游服務、培養高素質旅游服務人員成為景區在疫情下危中尋“機”的努力方向之一。

　　而對旅游從業者來說，這就是光的方向。大家只有苦練內功，不斷學習、自我提升，讓自己變得更加飽滿充實，才能在新的挑戰和機遇面前成為追光者。相信，所有的努力都不會被辜負，所有的光芒都會被看到，而歷盡千帆的人終將被光照到。