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他們,成就了別人的詩和遠方丨恐龍谷講解員當好“金牌引路人”
作者:云南網    來源:世博集團微信企業號    瀏覽量:1055    發布時間:2022-03-16    
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【故事】

  為何此地曾有如此多的恐龍?

  為何挖掘出的恐龍化石不處于同一時期?

  為何出土的恐龍頭骨幾乎都朝東方?

  為何恐龍很多卻鮮見恐龍蛋?

  為何恐龍在此滅絕?

博物館展出的恐龍骨架 李吒 攝

  這些令“恐龍迷”們百思不得其解的問題,就藏在祿豐世界恐龍谷旅游區的博物館-恐龍大遺址館里。這5個未解之謎,正吸引著一批批省內外游客前來景區開啟探秘之旅。而為大家當好“引路人”的就是講解員。

  這個團隊中的馮曉瑜和何雪玲擔任講解工作分別有7年和3年了。無論是疫情“又來了”或是“終于走了”,跨省游“又停了”或是“再次恢復了”,她們總能用精致的妝容、一絲不茍的發型、熟悉的微笑、充沛的活力、精彩的講解等“金牌服務”從容面對旅游業中的“變”與“不變”。

馮曉瑜在為游客講解 受訪者供圖

  “請大家戴好口罩,出示健康碼?!痹谟慰瓦M入博物館后,馮曉瑜開始為他們推薦語音講解服務?!皳碛幸淮胃袦囟?、更有寬度、更有深度的參觀體驗,是我希望游客通過我們的講解,能獲得的特別而有意義的收獲?!睘榇?,馮曉瑜的每次推薦都很耐心細致。她說,很多時候,還沒來得及推薦,游客就主動表示需要語音講解服務,這種情況在前來研學旅行的親子家庭中更為普遍。

  “來,我們大家一起合影留念吧!”在何雪玲的引導下,五六個小朋友手牽著手,在博物館留下了珍貴而美好的記憶。大家有目共睹的是,“金牌引路人”總能讓恐龍探秘之旅在快樂之余增添溫暖。今年春節期間,來到博物館參觀的幾個親子家庭,因在同一時段需要語音講解服務自動成團,由何雪玲負責帶團講解。在參觀的過程中,何雪玲親切、生動且具有互動性的講解,讓這些素未謀面的小朋友們由互不交流到開心分享,甚至最后互留聯系方式約定下一次的探秘之旅。小朋友們期待著,下一次能夠再約何雪玲姐姐,一起牽手體驗“夜宿博物館、探索奇妙夜”、恐龍化石挖掘及修復等活動。

博物館宿營體驗奇妙夜 景區供圖

  馮曉瑜介紹,疫情下,游客的消費需求正不斷變化,祿豐世界恐龍谷旅游區也在順應市場潮流積極轉型升級,為游客打造滿足“吃住行游購娛”的一站式旅游度假區。目前,科普旅游基地、恐龍文化旅游主題公園、高科技沉浸式飛行影院、舒適宜人的溫泉酒店,新奇的玩法吸引著各式各樣的游客前來體驗。今年春節假日期間,景區接待游客最多的時候,博物館的六七名講解員一天最多可達到人均八九場講解,每場約40分鐘?!盀榱藵M足不同類型游客的需求,哪怕講解詞早已爛熟于心,我們也不敢懈怠絲毫。每一場講解,都是新的旅程?!瘪T曉瑜說,恐龍的神秘不僅游客在探尋,講解員更要探尋在前,而且要學得更深、更透、更精。

何雪玲在為游客講解 受訪者供圖

  每到云南省舉辦導游(講解員)技能大賽時,馮曉瑜和何雪玲都積極報名參加。馮曉瑜曾獲得“2020年度云南省銀牌講解員”稱號,何雪玲曾獲“2021楚雄州十佳科普講解員”稱號?!叭绻f化石是博物館的第一張名片,那講解員的服務就是第二張名片。我們希望通過不斷自我提升,提高我們的講解質量和服務水平,為游客打造‘金牌引路人’?!焙窝┝嵴f。

  【感言】

  隨著生活水平的提高和家庭教育觀念的改變,強調“知行合一”、增進家庭關系的親子研學之旅愈發受到重視。

  面對游客的迫切需求,開展高質量親子研學活動、提供高質量旅游服務、培養高素質旅游服務人員成為景區在疫情下危中尋“機”的努力方向之一。

  而對旅游從業者來說,這就是光的方向。大家只有苦練內功,不斷學習、自我提升,讓自己變得更加飽滿充實,才能在新的挑戰和機遇面前成為追光者。相信,所有的努力都不會被辜負,所有的光芒都會被看到,而歷盡千帆的人終將被光照到。


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